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网购家具的真相:服务专业化才是主流

发布时间:2015/1/26      阅读次数:957      来源:未知
        当互联网思想开始深入千家万户,网购已经成为当前消费的重要模式。那么如何才能安心消费,让众多的消费者都抓头挠腮。在家具行业,由于家具自身的特殊性,迫使让家具服务业成为一个难过的坎。

  当下,消费者对网购家具的服务的要求上了一个台阶,不仅要求师傅专业技术到位,更希望卖家能提供配送安装搬运维修一站式全程服务。在此驱动下,“签约认证”、“技术专业”、“配套服务”已成为近年来家具服务行业的讨论热词。不过,业内人士提醒,家具服务企业若想在日新月异的激烈市场竞争中成功抢食专业化这块“蛋糕”,还需与时俱进,认真做好市场调研,全方位满足消费者的心理需求。

  签约认证更得消费者信赖

  根据一项对北上广三地近10000名家具网购消费者调查显示,有80%的消费者对家具安装不太满意。究其缘由,高居榜首的理由是“无处可寻靠谱的安装师傅”,比例达40%以上;其次,30%的消费者觉得“自己安装不仅是力气活还是体力活,安装好后还或许会有瑕疵”;还有10%的消费者认为“买家自己提货增加了很多成本“。

  消费者对网购家具关注方向的变化,也反映出了目前家具服务行业的大趋势---专业配套服务将成为主流,消费者更信赖于实名认证,技术有保障的安装师傅,也更喜欢能够提供提供配送安装搬运维修一站式全程服务的家具服务商。

  在调查报告中发现有些家具服务企业已经早早就意识到这一发展趋势,正逐步深入消费者的心中,不论是签约实名认证师傅,还是提供配送安装搬运维修一站式全程服务,都已经走在了行业的前端。这说明整个家具服务行业的专业配套服务正在成为消费者最为关注的点,这也将是未来家具服务企业所应掌握的方向。

  俗话说:投其所好,方能成其大事,企业只有抓住消费者的实际需求,并从服务质量以及服务理念等多方面满足消费者,才能真正意义上的吸引消费者,让品牌深入人心,成为行业领头羊。

  家具服务专业化之路需多方位备战

  随着家具安装服务的满意程度逐步影响着消费者的购买意愿,“专业化“以极高的出镜率出现在广大消费者的视线里,而且已经逐步的渗透到家具服务行业的每一家企业中。

  而在家具服务行业中,目前做的尤其突出的是“万名优质师傅扶持计划“。

  据悉,“万名优质师傅扶持计划”是由中国最大的家具服务交易平台发起的师傅扶持项目,旨在整合全国各地优秀的家具服务师傅,进而推动整个家具售后服务行业的稳步健康发展。扶持计划面向所有从事家具服务的师傅群体,将通过多方面多渠道进行优先帮扶,为优秀师傅创造更多的展示机会,进一步提高师傅的业务收入水平。

  而本次活动申请时间为2015年1月5日-1月15日,在此期间,全国所有从事家具服务的师傅均可提交申请,本期扶持计划名额共200名,1月17日官方将统一公布评审结果,审核通过平台即可获得签约师傅专属权益(配套装备、网站优先排名特权、享受众多体验特权等)。本次仅限在接单易提交申请;第二期申请未通过的师傅需再次提交申请。

  成为签约师傅后续将在担保交易平台开启新的接单历程。直接对接用户,平台担保服务款项,服务完成可收款。所有的师傅或是企业服务商都可在交易平台上创建专属品牌,完善的诚信体系记载着每一次的服务,用户真实评论全面展示,用户可直接了解到师傅和服务商的服务情况和服务质量。专业订单管理系统可实时管理所有订单。而消费者选择就可以提供配送安装搬运维修一站式全程服务。平台旨在让家具服务更简单,为大家提供更多便捷服务。

  如此贴心的服务,相信不管是对安装师傅还是家具卖家还是消费者,都将是一大福音。能够提供如此专业化的配套安装服务,从安装师傅到配送安装搬运维修一站式全程服务都将是目前家具服务行业目前最欠缺了,而万师傅能做到如此,不得不让人钦佩。

  总而言之,在家具服务行业若想在专业化的路上走得更远更好,需以消费者的需求为根本,有始有终的将专业化进行到底,这样企业才能得到消费者的认可。

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